ISO 9001:2008 Gestión de la Calidad

Las organizaciones que implantan un sistema eficaz de gestión de la calidad crean confianza en la capacidad de sus procesos y la fiabilidad de sus productos y/o servicios entre sus inversionistas; al mismo tiempo, se benefician de la mejora de la gestión del riesgo. Adicionalmente, un sistema de gestión empresarial eficaz sirve para sentar la base de una mejora continua, incrementando la satisfacción del cliente y, en última instancia, al éxito de la organización.

ISO 9001 es una norma de calidad internacional desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), una federación mundial de organismos de normas internacionales, representando a unos 130 países.

Acerca de la Norma

ISO 9001 se puede aplicar a cualquier tipo y tamaño de organización, desde pequeños negocios familiares a las mayores empresas e instituciones gubernamentales. Proporciona un marco estructurado, pero flexible, para un sistema de gestión empresarial enfocado al cliente que conducirá a la mejora del rendimiento del negocio.

ISO 9001 se basa en los ocho siguientes Principios de Gestión de la Calidad, que se hallan incorporados en los requisitos de la norma, y pueden ser aplicados para mejorar el rendimiento del negocio: 

• Enfoque al cliente. 
• Liderazgo. 
• Participación de las personas. 
• Enfoque basado en procesos. 
• Enfoque del sistema para la gestión. 
• Mejora continua. 
• Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. 

La norma cubre todos los aspectos de las actividades de una empresa, incluyendo la identificación de sus procesos clave, definiendo roles y responsabilidades, políticas y objetivos, requisitos de documentación, la importancia de entender y cumplir los requisitos del cliente, comunicación, necesidades de recursos, formación, planificación de producto y proceso, procesos de diseño, compras, producción y servicio, monitorización y medida de productos y procesos, satisfacción del cliente, auditoría interna, revisión por la dirección y procesos de mejora.

Beneficios de Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 

¡Muchas empresas inicialmente implantaron ISO 9001 porque tenían que hacerlo! O bien sus clientes lo demandaban, o sus competidores la tenían, siendo imperativo que ellos hicieran lo mismo para seguir siendo competitivos.

Con el tiempo, sin embargo, estas empresas se dieron cuenta de que si estaba correctamente implantada, la ISO 9001 les proporcionaba muchos beneficios notables y significativos. Para los dueños y socios de las empresas, un beneficio importante ha sido siempre mejorar el rendimiento financiero. Muchos estudios han mostrado que las empresas que implantan un sistema de gestión de la calidad han ahorrado en costes a través de le mejora de la eficacia y la eficiencia del proceso.

Además de los beneficios de los elementos básicos, las empresas constatan además muchas otras ventajas, incluyendo la mejora de la satisfacción de empleados y clientes, derivado de unos procesos empresariales mejor definidos e implantados.

Algunos de los beneficios directos logrados por las compañías certificadas en ISO 9001 incluyen: 

• Mejora del rendimiento financiero. 
• Plantilla motivada, que entiende sus roles y cómo su trabajo afecta a la calidad. 
• Mejora de la calidad del producto y servicio, lo que conduce a clientes satisfechos. 
• Mejora de procesos de gestión y operacionales, resultando en menor gasto (tanto en tiempo como en materiales), incremento de la productividad, eficiencia y ahorro de costes. 

Los beneficios derivados son no menos importantes e incluyen: 

• Mejora de la reputación. 
• Repetición del negocio. (Franquicias y/o sucursales) 
• Capacidad de competir con mayor eficacia a nivel mundial, tanto en calidad como en precio. 
• Acceso a nuevos mercados. 
• Mejora de la relación con clientes y proveedores. 
• Mejora la moral del empleado. 
• Mejora del control de la gestión. 

Sistemas de Gestión de la Calidad

Inspirando la confianza de clientes y empleados, rompiendo barreras entre departamentos y alcanzando objetivos de negocio definidos, todas estas metas son logrables a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad dinámico y robusto.

Los Sistemas de Gestión de Calidad certificados con ISO 9001, la norma de gestión de negocios más reconocida del mundo, ha sido adoptada por todo tipo de industrias, desde empresas de transformación, petróleo, automotrices, restaurantes hasta organizaciones de servicios profesionales. Algunos de estos beneficios incluyen ayudar a la organización a lograr procesos de negocio consistentes y lograr mejoras medibles, con un desempeño de ahorro de costos.

Carlos López Aispuro 

Coordinador de Calidad

MIDOT: Una medida efectiva contra el robo hormiga

El robo hormiga genera pérdidas de entre el 30 y el 35% de las ganancias de las empresas

Para toda empresa es importante rodearse de personal honesto y confiable con el fin de aumentar su productividad y reducir pérdidas. Uno de los principales problemas que se presentan en las empresas es el “robo hormiga”, este delito es cometido por los propios trabajadores, visitantes o proveedores, lo cual dificulta su detección oportuna, ya que generalmente quienes cometen este ilícito optan por llevarse objetos pequeños y fáciles de ocultar, pero que al final suman importantes pérdidas para la empresa.

Evolucione ofrece una eficiente herramienta para reducir el robo hormiga

Evolucione ofrece una herramienta que permitirá reducir considerablemente estos problemas en las compañías denominada MIDOT, dicha herramienta es indispensable para el área de recursos humanos de todas las empresas pues les permitirá:

• Aumentar productividad de empleados
• Reducir factores de riesgo de personal
• Reducir conductas anti-productivas de los empleados, tales como: ausentismo, rotación, accidentes, hurto, sabotaje, etc.
• Detectar la oportunidad, necesidad y racionalización de los empleados por cometer actos en contra de la empresa.

Los empresarios deben acercarse a quienes los pueden ayudar y orientar con claridad y sencillez de acuerdo a sus necesidades; es por esto que el uso de MIDOT en la selección del personal confiable es una medida de alta rentabilidad a corto, mediano y largo plazo en las empresas.

MIDOT es una herramienta de apoyo en la selección confiable del personal

MIDOT cuenta con las siguientes Ventajas:

• Permite la selección de candidatos en base a la evaluación de su integridad.
• Predice una amplia variedad de comportamientos contraproducentes en el trabajo.
• Son pruebas que no han mostrado ser negativamente discriminatorias hacia grupos minoritarios por su raza, sexo o edad.
• No genera reacciones negativas ilícitas por parte de los evaluados.
• Permite descalificar del proceso de selección a postulantes de alto riesgo.
• Reduce al mínimo los errores en la toma de decisiones.
• Son evaluaciones extremadamente precisas, al tener una correlación con el polígrafo del 90%.

El sistema MIDOT reduce:

• Faltantes de inventario
• Detección de robo y admisión de robo
• Uso de alcohol y drogas en el trabajo
• Lesiones, accidentes y reclamo de compensaciones por parte del trabajador
• Suspensión, ausentismo y acciones disciplinarias
• Violencia en el trabajo y destrucción de la propiedad

El sistema MIDOT incrementa el rendimiento del trabajo en general, reduce factores de riesgo del personal y detecta la “Oportunidad” y “Motivación” por parte de los empleados de cometer delitos laborales.

Ventajas Económicas:

Evaluaciones que aseguran un retorno sobre la inversión (ROI)
Se puede cuantificar el valor de la contratación de los postulantes con mejor desempeño, casos que pueden tener importantes repercusiones sobre el presupuesto, planificación y las utilidades de las empresas.
Al aplicar estas evaluaciones se crea una cultura organizacional de integridad entre empleados y ejecutivos, que se esforzarán por actuar con mayor honestidad, lo cual ayuda a la compañía a cumplir sus objetivos empresariales estratégicos.
Permite la recopilación de información sensible de los evaluados.

Ventajas Generales:

• Herramienta no invasiva.
• Proveniente de una empresa prestigiada
• Evaluación adaptable al cargo
• Genera indicadores de perfeccionamiento
• Disponibilidad inmediata e ilimitada
• Herramienta multilingüe
• Herramienta amigable y con respaldo profesional

Si estás pensando en realizar nuevas contrataciones para tu empresa o evaluar a tus colaboradores actuales deberás considerar apoyarte en una herramienta como MIDOT. Evolucione cuida el capital más importante de tu empresa, el capital humano.

Ricardo Sánchez Castilla
rsanchez@evolucione.mx

La Tercerización y su Reforma a la Ley Federal del Trabajo

La Tercerización, coexiste con la actual ley laboral, y es importante contar con una tercerización u outsourcing responsable, la figura de la tercerización u outsourcing es buena cuando se encuentra ajustada a la Ley y se respetan los derechos de los trabajadores.

El 30 de noviembre de 2012 se publicó en el Diario Oficial de la Federación una serie de reformas a la Ley Federal del Trabajo. 

Los artículos relevantes de la reforma (artículos 15-A, 15-B, 15-C y 15-D) definen el régimen de subcontratación y señalan ciertos requisitos que dicho régimen debe cumplir, en el entendido que de no cumplirse alguno de dichos requisitos, los trabajadores bajo el régimen de subcontratación serán considerados empleados de la empresa contratante y beneficiaria de los servicios.

Debe tomarse en consideración que existen diferentes tipos de outsourcing, según que la empresa prestadora de los servicios se limite a prestar exclusivamente servicios de personal (Human Resources Outsourcing o HRO), o bien que se haga responsable de satisfacer las necesidades de tecnología de información de un cliente (Information Technology Outsourcing o ITO) o de uno o más procesos operativos del cliente (Business Process Outsourcing o BPO).

Como veremos, el régimen de subcontratación se refiere específicamente a la simple prestación de servicios de personal, en que una empresa simplemente proporciona recursos humanos para que actúen bajo la supervisión del cliente. En este sentido, el régimen de subcontratación aplica a una situación en que los dos elementos de una relación de trabajo (prestación de un trabajo personal subordinado y remuneración económica) se dividen, en tanto que un trabajador presta sus servicios de manera subordinada a una persona distinta a aquélla que le paga su salario y prestaciones.

La reforma define el régimen de subcontratación como aquel por medio del cual un patrón denominado contratista ejecuta obras o presta servicios con sus trabajadores bajo su dependencia, a favor de un contratante, persona física o moral, la cual fija las tareas del contratista y lo supervisa en el desarrollo de los servicios o ejecución de las obras contratadas.

La evolución llega a las PYMES

Tercerización (Outsourcing) aumenta en las PYMES

Las medianas y pequeñas empresas tienen los mismos problemas que las grandes, pero no el mismo nivel de recursos financieros para resolverlos. Eso no significa que se queden rezagadas y con desventajas competitivas; por el contrario, ante los desafíos que se presentan, la mayoría hace gala de múltiples estrategias para salir adelante y buscar el apoyo de quienes realmente pueden aportarle.

Dadas estas características, según José Manuel Acosta, presidente de Human Capital, firma de consultoría líder en el desarrollo de soluciones en gestión humana, “las pymes están adquiriendo cada vez más soluciones integrales, lo que ha hecho que los servicios de tercerización muestren un crecimiento exponencial en ellas, ya que les permite acceder a un conjunto de competencias que no están disponibles en sus organizaciones.

En materia de Recursos Humanos, por ejemplo, el outsourcing de nómina le permite a una pyme tercerizar desde la incorporación de las novedades, el pago a empleados y a terceros, y la generación de registros contables. Este proceso libera a las pymes de inversiones en software de liquidación y garantiza el pago de acuerdo con la legislación laboral y tributaria.

El outsourcing de administración de personal le permite a una pyme subcontratar procesos de backoffice (actividades internas de oficina que no están en contacto directo con el cliente) relacionados con el ciclo de vida de los empleados, contratación, control y actualización de hojas de vida, salud ocupacional, control de incapacidades y liquidación de contratos.

Conocedores de la tercerización, como Juan Mauricio Hernández, gerente de Gestión Organizacional de Gesfinvalor, dicen que, además del manejo del recurso humano, se puede contratar la gestión financiera, el desarrollo de calidad, la gestión organizacional y estratégica, el manejo contable, la atención de peticiones, quejas y reclamos, y la entrega de mercancías

Conciencia empresarial

Así, según los especialistas, la tercerización u outsourcing ha pasado de ser una maniobra táctica de reducción de costos para tareas rutinarias y de contratación temporal de personal, a convertirse en un elemento estratégico en la transformación de la empresa. En este sentido, sostiene Acosta, los empresarios son conscientes de la necesidad de convertir las prácticas empresariales tradicionales en un modelo más eficiente que les permita concentrarse en el verdadero foco de su negocio.

Por lo general, son conscientes de los beneficios de la tercerización de procesos que muchas veces están fuera de su alcance, como el acceso a herramientas tecnológicas, optimización de la inversión, flexibilidad en los procesos, garantía en los resultados y certeza en los costos de operación.

Todo esto le permite a las pymes concentrarse en el core (corazón) de su negocio y, en este sentido, decidir en cuáles áreas considera necesario el apoyo de un experto externo, con el fin de alcanzar mayor efectividad y productividad, por lo que antes de contratar se debe revisar la experiencia y los clientes que atiende la firma elegida.